Regulamentul privind reclamațiile

1. Dispoziții introductive

1.1 Prezentul Regulament privind reclamațiile stabilește procedura aplicabilă pentru:

a) formularea unei reclamații privind un premiu material predat în cadrul concursului Yoopy Grădinița Anului (denumit în continuare „Concursul”), și
b) depunerea unei sesizări sau contestații referitoare la desfășurarea Concursului și a votării (de exemplu, o problemă tehnică, o votare contestată, încadrarea incorectă a unei grădinițe).

1.2 Prezentul Regulament privind reclamațiile este emis de:

TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o., cu sediul social în Popradská 57, 040 11 Košice – cartierul Západ, Republica Slovacă, CUI: 45 258 767, înscrisă în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal Košice, secțiunea Sro, nr. dosar 24508/V (denumit în continuare „Organizatorul”).

Contact pentru soluționarea reclamațiilor și sesizărilor: info@gradinitafavorita.ro

1.3 Prezentul document constituie parte integrantă a Statutului/Regulilor concursului și a Termenilor de utilizare a site-ului.

2. Raportul cu legislația privind protecția consumatorilor

2.1 Premiile din cadrul Concursului sunt acordate gratuit, pe baza rezultatelor votării, și nu în temeiul unui contract de vânzare-cumpărare. Cu toate acestea, Organizatorul se angajează să soluționeze reclamațiile privind premiile în mod corespunzător principiilor legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și Codului civil, ținând seama de natura premiului ca donație.

2.2 În cadrul prezentului Regulament privind reclamațiile, Organizatorul soluționează exclusiv reclamațiile referitoare la acea parte a premiului pe care o asigură el însuși (de exemplu, pachetul de caiete/produse Yoopy). Organizatorul nu răspunde pentru defectele, calitatea, livrarea sau reclamațiile privind premiile și produsele oferite de partenerii Concursului — acestea se formulează de către câștigător direct către partenerul respectiv, în conformitate cu propriile condiții comerciale/de reclamații ale acestuia.

2.3 Dacă premiul este alcătuit din mai multe părți (partea asigurată de Organizator + părți oferite de parteneri), Organizatorul va comunica câștigătorului, la predarea premiului, care parte provine de la fiecare partener și va furniza datele de contact disponibile ale partenerului în scopul formulării unei eventuale reclamații.

3. Reclamația privind premiul material

3.0 Prezentul articol se aplică numai acelei părți a premiului care este asigurată direct de Organizator (de exemplu, pachetul de caiete/produse Yoopy). Reclamațiile privind premiile sau produsele oferite de partenerii Concursului sunt soluționate de câștigător direct cu partenerul respectiv, în conformitate cu punctul 2.2.

3.1 Câștigătorul are dreptul să reclame la Organizator premiul (partea acestuia asigurată de Organizator), dacă:

premiul a fost deteriorat la predare/în timpul transportului,
premiul prezintă un defect evident care împiedică utilizarea sa corespunzătoare,
premiul livrat nu corespunde premiului indicat în rezultatele Concursului (de exemplu, alt produs, componentă lipsă din pachet).

3.2 Reclamația trebuie formulată fără întârziere nejustificată după preluarea premiului, cel târziu în termen de 14 zile de la preluarea acestuia, în scris, la adresa de e-mail: info@gradinitafavorita.ro.

3.3 Reclamația trebuie să conțină:

numele și datele de contact ale câștigătorului,
denumirea grădiniței pentru care/în beneficiul căreia a fost obținut premiul (dacă este relevant),
descrierea defectului și documentație foto a deteriorării (dacă este posibil),
data preluării premiului.

3.4 Organizatorul va confirma primirea reclamației fără întârziere nejustificată și va decide asupra modului de soluționare a acesteia (înlocuirea premiului, repararea acestuia sau o altă soluție adecvată) în termen de cel mult 30 de zile de la data formulării reclamației, cu excepția cazului în care se convine altfel cu câștigătorul.

3.5 Nu ia naștere niciun drept la înlocuirea premiului sau la compensarea pecuniară a acestuia dacă defectul a fost cauzat de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală sau intervenția unei terțe persoane după preluarea premiului.

4. Sesizări și contestații privind desfășurarea Concursului și votarea

4.1 Participantul la Concurs (votantul sau reprezentantul unei grădinițe) are dreptul să depună o contestație dacă apreciază că:

votul său nu a fost contabilizat corect,
a apărut o problemă tehnică la votare sau la verificarea adresei de e-mail,
datele privind grădinița sunt incorecte sau neactualizate,
procedura de votare nu a corespuns Statutului concursului.

4.2 Contestația trebuie transmisă la adresa de e-mail info@gradinitafavorita.ro, cel târziu în termen de 7 zile de la evenimentul la care se referă contestația sau până la încheierea votării, dacă evenimentul a avut loc în ultimele zile ale acesteia.

4.3 Contestația ar trebui să conțină:

numele și e-mailul votantului sau denumirea grădiniței,
descrierea exactă a problemei (de exemplu, data și ora votării, mesajul de eroare),
eventuale documente justificative (de exemplu, o captură de ecran).

4.4 Organizatorul va verifica contestația și va comunica solicitantului rezultatul verificării, de regulă, în termen de 30 de zile. Deciziile Organizatorului privind valabilitatea voturilor și respectarea regulilor Concursului sunt adoptate în conformitate cu Statutul concursului.

4.5 În cazul constatării unei probleme tehnice imputabile Organizatorului (de exemplu, o întrerupere a sistemului), Organizatorul poate, în conformitate cu Statutul, să prelungească votarea, să corecteze rezultatele sau să adopte o altă măsură adecvată.

5. Modalitatea de soluționare a reclamației/sesizării

5.1 Organizatorul va soluționa reclamația/sesizarea într-una dintre următoarele modalități:

admiterea reclamației și acordarea unei remedieri (înlocuirea/repararea premiului, corectarea votului, corectarea datelor etc.),
respingerea reclamației, cu indicarea motivului,
solicitarea de informații suplimentare, dacă depunerea nu conține suficiente date pentru evaluarea acesteia.

5.2 Solicitantul va fi informat în scris (prin e-mail) cu privire la rezultatul soluționării reclamației/sesizării.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor

6.1 În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care Organizatorul i-a soluționat reclamația sau consideră că Organizatorul i-a încălcat drepturile, acesta are dreptul să se adreseze Organizatorului cu o cerere de remediere.

6.2 Dacă Organizatorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde în termen de 30 de zile, consumatorul are dreptul să depună o cerere de inițiere a soluționării alternative a litigiului în sensul legislației aplicabile privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum, de exemplu la Inspecția Comercială Slovacă (SOI), www.soi.sk, sau prin intermediul platformei Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Dispoziții finale

7.1 Prezentul Regulament privind reclamațiile este publicat pe site-ul web al Concursului și este obligatoriu atât pentru Organizator, cât și pentru participanții la Concurs.

7.2 Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul Regulament privind reclamațiile; modificarea intră în vigoare prin publicarea pe site.

7.3 Prezentul Regulament privind reclamațiile intră în vigoare la data de 1.10.2026.

8. Contact

Reclamațiile și sesizările se primesc la: info@gradinitafavorita.ro